株式会社イード（本社：東京都中野区、代表取締役：宮川 洋）が運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人（https://manetatsu.com/）」は、ネット銀行の顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2021「ネット銀行」を下記のとおり発表いたします。
電子マネーやQRコード決済の普及に伴い、ATMに行く機会が減ったことや決算ツールとの連携ができることから、さらに注目度を高めつつある「ネット銀行」について調査を実施しました。
ネットで口座の確認や預金、振替などができる「ネット銀行」はどのサービスの評価が高いのか？ ユーザーに評価していただきました。
第一回目となる今回の満足度調査は、「マネーの達人」の読者に対し、2021年5月10日（月）から2021年6月9日（水）までの期間、インターネットで実施しました。
設問では
・操作性やサイトのデザインなどの「サイト・アプリの使いやすさ」
・口座開設のしやすさや問い合わせ対応などの「顧客対応」
・ATM手数料などの「各種手数料」
・入出金の便利さや預金金利についての「入出金」「預金金利」
・その他「キャンペーン」「優遇・特典」「セキュリティー」
について、5段階で評価していただきました。
総合満足度が最も高かった最優秀賞には「ソニー銀行」が選ばれました。同サービスは総合満足度のほか7つの部門賞を獲得しました。
結果は以下のとおりです。
目次
総合満足度
【最優秀賞】ソニー銀行
【優秀賞】住信SBIネット銀行
部門賞
・ サイト・アプリの使いやすさ部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ 顧客対応部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ 各種手数料部門
【最優秀賞】住信SBIネット銀行
・ 入出金部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ 預金金利部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ キャンペーン部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ 優遇システム部門
【最優秀賞】ソニー銀行
・ セキュリティー部門
【最優秀賞】ソニー銀行
【調査概要】
発表日： 6月18日（金）
調査期間： 2021年5月10日（月）から2021年6月9日（水）
回答数：1,015
調査方法：「マネーの達人」によるインターネット調査
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