センチュリー21の評判や口コミを見ると悪質な内容が多いけど大丈夫?

century21

テレビCMや街中で、黄色い看板の「センチュリー21」を見たことのある人は多いと思います。

センチュリー21は、不動産会社のフランチャイズチェーン。

こんな悩みをスッキリ解消!

  • センチュリー21の評判は?
  • センチュリー21のネットの口コミは多いけど、どれを信用すればいいの?
  • センチュリー21を利用する際に気を付けるべき点は?

そこでこの記事では、「センチュリー21の口コミ」を調査し評判が良いのか悪いのかを解説。

この記事を読むことであなたは、センチュリー21の実態がすべて分かるので、利用前必見の内容です。

本記事の要点まとめ

  • 低評価が多いが、あくまで口コミは参考レベルに
  • フランチャイズ経営の為、店舗ごとにサービスの質が異なる
  • 仲介取扱高業界5位、店舗数は全国1位と、業界TOPクラス
  • 賃貸仲介の店舗が多く、売買であれば店舗の見極めが大事
  • 売却で不動産会社をお探しなら一括査定がオススメ
  • ※詳細は「不動産売却は不動産一括査定が鉄則」で詳しく解説しています。

1.センチュリー21の口コミを見る際の注意点

センチュリー21の口コミを見る前に注意点があります。

まず、大前提としてセンチュリー21はフランチャイズ経営です。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

なので、店舗ごとにかなり差があり、センチュリー21 〇〇店が評判が悪いからと言って、センチュリー21 ××店が悪いかというと、そうではありません。

個人店でも頑張っている企業はたくさんあります。

たまたまイマイチの店舗にあたって悪い印象を抱いてしまい、口コミに反映されるということがおおいにあり得ます。

不動産会社は買主からの評判が悪くなりがち

また、センチュリー21に限らず、不動産会社は総じて買主からの評判が悪い傾向にあります。

不動産会社は、売主は大事にしますが、買主に対しては、対応が悪かったり、高い仲介手数料をふんだくるようなケースがあります。

たった1~2回程度しか会わず、大した説明もなかったのに、100万円以上の仲介手数料を支払らわさせるため、不満を抱く買主は多いのです。

ネットの口コミでボロクソに書いている書き込みをよく見ると、たいていは買主側の書き込みだったりします。

そのため、売主の人がセンチュリー21の口コミを探す場合、買主か売主のどちらの書き込みか、気にするように見てください。

中にはどちらの書き込みか分からないものもありますが、ほとんどの書き込みは、読むと内容から買主か売主かが分かります。

買主は基本的に厳しい指摘が多いので、買主の書き込みだけ見て、悪質業者だと決めつけるのは避けましょう。

以上、ここまでネットの口コミを見る際の注意点について見てきました。

では、センチュリー21には実際にどのような口コミがあるのでしょうか。

2.センチュリー21の評判・口コミ

まずは、リアルな声を見るためにTwitterの口コミを見ていきましょう。

Twitterは匿名な分、悪い口コミがたくさん出てきます。

やはり利用前に気になるのはどちらかというと悪い口コミです。

また、注意点で解説したように、買主と売主の口コミで分けてみてきます。

センチュリー21に対する買主の口コミ

https://twitter.com/momizi1254/status/1241186220954148864

やはりボロクソに書かれています。

また、今回は意図的に悪い口コミを抽出しましたが、良い口コミは見つかりませんでした。

センチュリー21に対する売主口コミ

センチュリー21に対する売主の口コミはかなり少なかったです。

また、出てきたものは、どれも店員が最悪といったものばかり。

買主でも売主でも総じて、センチュリー21の接客対応はあまりよくない傾向です。

ただし、これはあくまでTwitter上だけの話。

もう少し母数が多いデータを見ていきましょう。

3.オリコン満足度調査でのセンチュリー21の評判

インターネット上の口コミは、出どころが良く分からないものも多いです。

ただ、唯一、しっかりした口コミとして、オリコンが調査している不動産仲介ランキングがあります。

オリコンの不動産仲介ランキングの中で、センチュリー21の実際の利用者の声が載っています。

良い点

  • 複雑な条件のもと希望した物件に寄り近い条件に合った物件を探してくれた。こちらの話をよく聞いていたからこその事だと思う。ふと話したことをしっかり覚えていてくれた事がすごいと思った。(40代/女性 )
  • 住み替え先を購入してからの売却になり不安もありましたが、半月以内に決まりダブルローンにならずに済みました。6年住んだマンションも購入価格からマイナス50万円で売却できたので満足です。(50代以上/男性)
  • 迅速に動いてくれた。売り主の希望売却価格を尊重してくれた。好感触の買い手が現れた時、迅速な行動により売却までスムーズに行った。(40代/男性)
  • 売却するか迷っていましたが、担当営業の熱意、説明によっていっきに売却に傾きました。(60代以上/男性 )

悪い点

  • 売却まで二年かかってしまった、早い段階で売却出来るよう、価格の値下げのタイミング、または、広告などもっと出してもらいたかった。(60代以上/女性)
  • 丁寧だけど、通り一遍で工夫能力は足りない。言われたことを実行しようとするのみ。(40代以上/女性)
  • 販売価格が希望価格より低かった。売却迄の時間がかかった。(60代以上/男性)
  • 査定金額より、売却金額がかなり安くなり、ちょっと残念だった。(60代以上/女性)

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より

残念ながら、この口コミはどこの店舗のことなのか分かりません。

ただし、オリコンがホームページで堂々と載せている口コミであり、悪い点も書かれているので信頼してもいいでしょう。

オリコンの仲介会社ランキング

オリコンでは、不動産会社の評価ランキングが載っています。

オリコンの不動産仲介ランキングでは、センチュリー21はマンション部門で11位、戸建て部門で6位。

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 マンションのランキング・比較」より

正直これを見ると、センチュリー21はオリコンでもあまり評判が良くないというのが分かります。

Twitter上で見ても良い口コミが探せなかったのもうなづけます。

オリコンの評価項目別を見ても平均以下が多い

オリコンでは、8つの評価で点数付けがされています。

それぞれの項目別でみると、どれも平均以上にはなっています。

マンション

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より(※2020年9月1日更新)

戸建て

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判」より(※2020年9月1日更新)

残念ながらすべての項目で平均以下となっています。

センチュリー21は、かなり知名度も高いだけに少し残念なところ。

過去の評価は低評価だったが、戸建ては回復傾向にあり

オリコンでは、2016年より毎年顧客満足度調査を実施しています。

過去の推移を見てみるとこのようになっています。

マンション

オリコン顧客満足度:過去推移:マンション

オリコン顧客満足度:過去推移:マンション

2020年度の1位は「住友林業サービス」、2位は「大成有楽不動産販売」です。

戸建て

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

2020年度の1位は「野村の仲介+」、2位は「三井住友トラスト不動産」です。

センチュリー21は、マンション、戸建て共に2015年から評価が落ちていっていましたが、2020年には戸建ての評価が上がりました。

センチュリー21は、冒頭で説明したようにフランチャイズ経営を取っています。

昔ながらのガツガツした営業スタイルの個人経営も多く、教育が行き届いていないのでしょう。

ただし、店舗によって大きく評判も異なりますので参考程度に確認しておきましょう。

以上、ここまでセンチュリー21の評判について見てきました。

利用者からの評判は、平均ぐらいのセンチュリー21。

一体、どんな特徴があるのでしょうか?

4.センチュリー21の概要・特徴

センチュリー21とは、元々はアメリカで誕生した不動産会社のフランチャイズ経営になります。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

一般の小規模な不動産会社がセンチュリー21にフランチャイズ料を支払いながら営業を続けています。

センチュリー21は仲介取扱高で業界5位

センチュリー21はグループ全体で合わせるとかなり大きな会社。

公益社団法人不動産流通推進センター(2020年9月発表)によると、2020年3月時点での仲介各社の売上ランキングは以下の通りです。

No.企業名取扱高 (百万円)手数料収入 (百万円)手数料率 (%)仲介件数 (件)1件あたりの手数料収入(百万円)1件あたり平均物件価格(百万円)店舗数
1三井不動産リアルティグループ1,783,23284,9854.8%42,8181.9841.65282
2住友不動産販売1,287,50867,0635.2%37,7151.7834.14276
3東急リバブル1,315,94262,2614.7%26,4372.3649.78190
4野村不動産グループ872,33735,1564.0%9,5153.6991.6892
5センチュリー21636,39631,0884.9%25,9021.2024.57978
6三井住友トラスト不動産 472,42620,2214.3%7,6842.6361.4872
7三菱UFJ不動産販売405,96916,3494.0%5,1273.1979.1844
8みずほ不動産販売407,80416,0013.9%4,0433.96100.8752
9積水ハウスグループ243,23112,0284.9%8,2411.4629.51114
10オープンハウス236,42210,9794.6%5,6951.9341.5144
11三菱地所リアルエステートサービス450,0488,5981.9%1,0957.85411.008
12東宝ハウスグループ177,7128,5284.8%5,1481.6634.5218
13大京穴吹不動産167,6107,9944.8%6,3041.2726.5975
14住友林業ホームサービス156,3966,8954.4%4,2651.6236.6747
15大成有楽不動産販売グループ164,2286,5094.0%3,8931.6742.1940
16大和ハウスグループ185,9026,4013.4%4,3091.4943.1463
17イエステーション123,6806,1655.0%7,8270.7915.80145
18近鉄不動産107,2085,5925.2%4,1641.3425.7546
19スターツグループ115,6555,0654.4%2,2632.2451.11105
20東京建物不動産販売144,5904,2883.0%1,0863.95133.1411
21長谷工リアルエステート108,3014,1463.8%1,9992.0754.1838
22日本土地建物販売108,2173,0332.8%29910.14361.939
23三菱地所ハウスネット76,2802,8433.7%1,4271.9953.4522
24リスト サザビーズ インターナショナル リアルティ55,6782,7304.9%1,1602.3548.0010
25ポラスグループ55,8362,6804.8%2,5261.0622.1050
26伊藤忠ハウジング105,1402,0001.9%2,0820.9650.502
27小田急不動産46,1971,9624.2%1,2831.5336.0120
28ナイス59,7491,8953.2%1,1961.5849.9615
29朝日住宅28,9791,2364.3%1,0061.2328.819
30京王不動産24,7631,1134.5%6831.6336.2611
31相鉄不動産販売18,5949795.3%6641.4728.008
32京急不動産7,1853565.0%2301.5531.2412

出典:公益社団法人不動産流通推進センター「不動産業統計集2020(2020年9月発表)

センチュリー21は、取扱高で業界5位に位置しています。また、店舗数としては全国1位

多くの駅前にセンチュリー21の店舗がありますので、近くに店舗がある人も多いと思います。

センチュリー21はフランチャイズ店であるため、元々は個々の不動産会社が存在。

フランチャイズといっても、コンビニのような物販店であれば店舗が異なっても売っているものが同じであるため、あまり店舗ごとの差が見られません。一方、不動産会社はサービス業であるため、人によってサービスの質がかなり異なります。

不動産会社は人によりサービスの質が異なる

サービス業では、人材の力がサービスの質に直結するため、同じ店舗ですら対応する者によって質が異なってきます。

人によって経験値や知識量、行動力等が異なるためです。実力は、店舗が異なってしまえば、もっと異なります。

フランチャイズ店は、それぞれが個人経営の会社であり、社長の能力や人柄、指導力等が千差万別であり、店舗が異なればサービスの質もかなり差が出てきます。

そんなセンチュリー21ですが、利用前に注意することは何になるでしょうか?

5.センチュリー21を利用するにあたっての注意点

センチュリー21は、比較的、賃貸仲介が強い店舗が多いという特徴があります。

一般的に、国内の多くの個人経営店の不動産会社は、賃貸仲介を中心に経営している会社が多いのです。

つまり、売買の仲介は、ほぼ手掛けていない会社が多いのです。

センチュリー21は、元々このような個人経営の不動産会社が多くフランチャイズに加入。

駅前にあった地元の不動産会社が、そのままセンチュリー21に加入しているケースも多いです。

例えば、地方の駅にあるセンチュリー21やアパマンショップ、エイブル、ピタットハウスなどは賃貸仲介を軸にしていた不動産会社がセンチュリー21に加入しているパターンが良くあります。

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売買仲介をしていない店舗もあるので注意が必要

そのため、売却を依頼する目的で店舗に入ってみたものの、実は売買仲介はあまり取り扱っていないという店舗もあるため、注意が必要です。

近年は、特に売買仲介に強い会社が駅前にある不動産会社とは限りません。

今どきは、買主がSUUMOやアットホーム等の不動産ポータルサイトで物件を探します。

そこで、気に入った物件が見つかったら、買主がその広告を出している不動産会社に問合せを行います。

問合せを受けた不動産会社は、顧客と現地待ち合わせをして物件案内を実施します。

顧客がわざわざ不動産会社を訪れて、そこで物件情報を紹介してもらうパターンは減ってきているのです。

一方で、賃貸仲介は、まだまだ入居者が駅前の店舗に入って物件を紹介してもらうケースがあります。

今でも駅前の不動産会社は、賃貸仲介の物件をかなり扱っている不動産会社が多いです。

センチュリー21は、昔ながらの駅前の不動産会社が多いことから、賃貸仲介を中心としている店舗も多いです。

センチュリー21を選ぶ際は、得意とするのが賃貸なのか売買なのかを見極めた上で依頼するようにしましょう。

良いセンチュリー21の探し方

良いセンチュリー21の探し方は、店舗を実際に見に行くこと。

店舗を実際に見に行くと、貼り出している広告とスタッフの構成が分かります。

まず、貼り出している広告を見みましょう。

賃貸物件ばかりであれば、賃貸仲介に力を入れているということ。

また、スタッフも女性従業員が多い店舗だと、賃貸仲介に注力している傾向があります。

賃貸仲介は手数料が安いため、パート社員を上手く使わないと、利益が上げにくいためです。

センチュリー21で売却を依頼する場合には、まずは貼り出している広告のうち、半分程度が売買物件の店舗にしましょう。

そのような店舗は、男性スタッフもいると思われますが、日中営業マンは外出して飛び回っていることが多いので、店内がガラガラになっています。

売買仲介に強い会社は、スタッフの構成がむしろ確認できないことが多いです。

とりあえず、売買物件の広告が多く貼り出していれば、売却を依頼しても良いでしょう。

不動産売却は不動産一括査定が鉄則

不動産を売る時の鉄則があります。

それは「複数社の査定額を比較すること」。

理由は、1社のみの査定額だと、その査定額が高いのか、低いのか、はたまた自分の不動産に強い会社なのか判断ができないから。

センチュリー21のように店舗によってクオリティが異なることもあり、適切な会社を見つけるのは難しいものです。

そのため、複数社の査定額を比べるのは非常に有効なのです。

査定額を比較するのが大切

査定額を比較するのが大切

不動産は金額が大きいだけあり、不動産会社によって数百万円の売却金額が異なります。

そして、複数社の査定額を比較できる便利なサービスが不動産一括査定と呼ばれるサービス。

一括査定とはインターネット上であなたが売りたいと思っている不動産情報・個人情報を入力すると、複数の不動産会社が自動的に見つかり一度に査定依頼できるサービス

一括査定サービスの仕組み

一括査定サービスの仕組み

複数の不動産会社から査定額を提示してもらうことができ、だいたいの相場観を掴むことができます。一括査定の流れとしては下記の通り。

一括査定の流れ

一括査定の流れ

不動産一括査定を使うと、一度に複数の不動産会社に査定を取ることができます。

一括査定サイトのオススメは 「すまいValue」「HOME4U」 「イエウール」

実績や信頼性、提携不動産会社の質など、総合的に判断すると筆者は下記の3つをオススメします。

一括査定サイトのオススメ3選

  1. 超大手の不動産会社6社に唯一依頼ができる「 すまいValue
  2. NTTグループで安心、一番歴史があり実績抜群の「 HOME4U
  3. 地域密着の不動産会社にも数多く依頼ができる「 イエウール
  4. ※番外:一括査定と合わせて使うことで効果を発揮する「 SRE不動産(※旧ソニー不動産)

実績や信頼性はもちろんですが、上記3サイトは、机上査定での査定依頼が出来る点も大きなポイントになります。

机上査定とは、依頼時に入力した物件の基本情報を基に算出する査定方法で、不動産会社の担当者に物件を見てもらう必要もなく、家に居ながら気軽に査定額を知ることが可能です。

依頼時にメールで査定額を提示して欲しい旨を備考欄で伝えておけば、査定結果や担当者とのやり取りはメールで進むので、営業電話にも悩まずにやり取りすることも可能です。

オススメサイトの併用が鉄則

一括査定サイトごとに提携会社の性質は異なる為、売却を成功するためには、複数の一括査定サイトの併用がオススメです。

サイト選びのポイントとしては、売却物件のエリアに応じて、下記のような使い分けがいいでしょう。

所在地別地域毎のおすすめ

対象物件種別

おすすめポイント

物件所在地に応じたおすすめの使い方

不動産一括査定は、各社の特徴を活かして、複数社への査定依頼がおすすめです。

都心(東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・兵庫・京都・奈良)の場合

一括査定サイトの他にも、売主専門の不動産仲介会社SRE不動産への相談がおすすめ

県庁所在地など比較的人口が多い都市の場合

すまいValueで大手へ、HOME4Uで地元密着から大手へ査定依頼することで漏れなくチェック

田舎など人口が少ない都市の場合

地方の提携企業も多いHOME4Uとイエウールの併用使いがおすすめ

査定対象の物件種別を比較

  • ◎特化してる
  • ○対応している
  • △要相談
  • ×対応していない
サイト名戸建マンション土地投資物件農地
○○○△△
○○○△△
○○○△○
○○○○×
○○○××
×◎×××
○○○△○
○○○△△
サイト名戸建マンション土地投資物件農地

提携会社数・特徴

サイト名提携会社数特徴公式サイト
大手不動産6社
※小田急不動産、住友不動産販売、野村の仲介、三菱地所ハウスネット、東急リバブル、三井のリハウス
・大手不動産6社にまとめて査定依頼できる
※この6社に依頼できるのはすまいValueのみ
公式サイト
1,300社以上・NTTグループで安心、実績も抜群
・フリーダイヤルの相談窓口あり
・大手、中堅、地域密着の会社にバランスよく依頼できる
公式サイト
1,600社以上・地方や田舎に強い公式サイト
1,800社以上・匿名査定対応
・地方含めて対応エリアが広い
公式サイト
2,000店舗以上・不動産メディア認知度No.1
・最大10社から一括査定可能
・不動産会社の特徴で選べる
公式サイト
2,500店舗以上・マンションに特化
・賃貸も同時査定可能
公式サイト
1,700社以上・サポート体制が充実
・様々な物件種別に対応
公式サイト
約700社以上・収益物件に特化
・最大10社から一括査定可能
公式サイト

一括査定サイトについては下記記事でさらに詳しく解説しています。

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まとめ

センチュリー21は、フランチャイズ店ですので、元を辿れば個人店です。

良い個人店を見極めるつもりで、個別に店舗を見た上で良い店を判断するようにしてください。

センチュリー21に関するFAQ

センチュリー21の評判や口コミを見ると悪いのが多いけど大丈夫?

確かにTwitterやオリコン満足度調査など、ネット上での評判はあまりよくありません。しかし、センチュリー21は、フランチャイズ店です。フランチャイズ店は、それぞれが個人経営の会社であり、社長の能力や人柄、指導力等が千差万別であり、店舗が異なればサービスの質もかなり差が出てきます。良い個人店を見極めるつもりで、個別に店舗を見た上で良い店を判断するようにしてください。

センチュリー21は、どんな会社?

センチュリー21は、不動産会社のフランチャイズチェーンです。テレビCMや街中で、黄色い看板の「センチュリー21」を見たことのある人は多いと思います。

センチュリー21の仲介売上はどれくらい?

センチュリー21のグループ全体の手数料収入は、公益社団法人不動産流通推進センター(2020年9月発表)によると、約310億円です。

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