埼玉2大人気スーパー「ベルク」「ヤオコー」ユーザー評価を分析　平均評価★3.7以上、共通の気になる点は…

AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社movは、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

今回のレポートでは、埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」に寄せられた約2万件の口コミを分析しました。

調査対象は「ベルク」（株式会社ベルク）と「ヤオコー」（株式会社ヤオコー）に寄せられた21,184件の口コミです。

• 「ベルク」：139店舗

• 「ヤオコー」：188店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）　

「ベルク」「ヤオコー」ともにキーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果に

「ベルク」と「ヤオコー」の両ブランドに共通して、キーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果となりました。

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「会計」・「施策」・「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、「ベルク」と「ヤオコー」での評価の違いを調査しました。

＜ カテゴリ：会計 ＞

「ヤオコー」では「レジ」の言及率が2.49%とユーザーの関心度が高く、かつポジティブ率が低いため、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

＜ カテゴリ：店内 ＞

キーワード「店内」は「ベルク」・「ヤオコー」ともに多くの口コミで言及されており、またそのポジティブ率も85%とユーザーの満足度は高いといえます。

一方で「衛生」は、言及している口コミは少ないですが、ポジティブ率は「ベルク」が15%、「ヤオコー」が56%と、ネガティブな意見が寄せられています。

実際の口コミを見てみると、陳列の際の衛生管理にネガティブな口コミが集まっていました。

参照：口コミアカデミー「埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」両ブランドに対するユーザーの評価の違いは？」株式会社mov