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まさか自分が被害に遭うとは！
さまざまな支払いに便利なクレジットカード。
公共料金など生活費全般の支払いに利用でき、ポイントがたまる上、海外でもキャッシュレスで買い物ができて、海外旅行保険が自動で付いているものもあります。とても便利ですね。
ポイントの還元率が良いなど、たくさんのメリットがあるクレジットカードが多いので、支払時に利用する方は多くなっていると思います。
しかし、盗難にあったり、スキミング、フィッシングにより、カードの情報や個人情報が盗まれたりなど不正に利用されてしまうケースも増えてきています。
今回は、実際にクレジットカードの不正利用された私の体験をお伝えしたいと思います。
知らない間に使われていた私のカード
私は、マレーシアに住んでいます。
そのため、東南アジアの近隣の国を旅行する時や、日本への帰国時に航空券やホテルの予約をするためにインターネットでクレジットカードを使って支払いをすることが大変多いです。
今まで何度も海外旅行する際にクレジットカードで支払いをしてきました。
カード会社から電話
半年ほど前、私の良く使っている某大手カード会社のカスタマーセンターからカードの利用金額について確認する電話が日本からかかってきました。
というような、内容でした。
利用明細を教えてもらうと、自分で使った覚えのない50万以上の金額がカードで支払われたことになっているとがわかりました。
私は、1年の大半をマレーシアで過ごしているため、日本の住所に郵送されるクレジットカードの利用明細をしっかり確認していませんでした。
この電話がきっかけで、クレジットカードが不正利用されていたことが判明しました。
手元にあるカードなのに…
クレジットカードは、手元にあるのに不正利用されたのです。
どこかのサイトでカード情報を入力した際にスキミングされたのだと思いました。
クレジットカードのスキミングによる不正利用の話は聞いたことがあったものの、まさか自分の身にふりかかってくるとは思ってもいませんでした。
正体のしれない物に対する恐怖感を感じ、一瞬、凍りつきました。
カード会社からのヒアリング
少し冷静になり、再度カード会社に連絡をしました。
と、具体的なヒアリングをしてきました。
不正利用された月にカードを使って買い物した内容を一つずつ読み上げてもらいました。
私は自分が確実に買い物したものを確認し、不正にカードが使われたと思われる支払先と金額を全て相手に伝えました。
実はカード会社もなれていない？
「カードが不正に使われたかもしれません」とカスタマーセンターに電話をすると、
という様子で何人も電話の相手がかわりました。
「少々お待ちください」の繰り返しで、最後にやっと、責任者の男性に行きつきました。
不正利用に対してのクレジットカード会社の対応
私は電話で待たされている間、インターネットで「クレジットカードで不正利用された場合のカード会社の補償」についてのことを検索しました。
クレジットカードを不正利用された際の、カード会社の対応のしかたについは
と記載がありました。
私は全額保証の件について、クレジットカード会社の男性にたずねました。すると担当の方は
の一点張りでした。
3日後…
担当の方から連絡があり
翌月分に含めて引き落としをかけさせていただきます」
と言われました。
2か月もかかると、全額補償してもらえる「不正使用の日から遡って60日以内」を過ぎてしまうのではないかと心配になったので、
2か月後に【不正使用の日から遡って60日以内】を過ぎても支払わないでいいですか？」
と聞いてみました。
しかし、その質問にもカード会社の男性は「今は何ともお答えできません」と歯切れの悪い答えしかしませんでした。
そして、カードの不正利用をカード会社に届け出てからはすでに２か月以上が経ちましたが、まだカード会社の方からは何の連絡もないままです。
クレジットカードの持ち主の方に重大な過失がある場合とは
・ クレジットカードの暗証番号をカードの裏側に記載していた
・ 暗証番号が生年月日など憶測されやすい番号に設定されていた
・ 盗難被害を届けたのが遅すぎた場合
クレジットカードを無効にし再発行
不正利用されたことにより、それまで使っていたカードは無効になりました。
その後、偶然にも日本に帰国のタイミングがあったので、クレジットカードのデスクに出向いて、カードを不正利用された旨を伝え、再発行手続きを行いました。
すぐにカードデスクの受付の方が手続きを行ってくれ、新しいカード番号のクレジットカードを受け取ることができました。
その時に、カードの利用明細をウェブで確認できるように手続きをしました。
盗難届
クレジットカード会社から盗難届が郵送されてきたので、カードが不正利用された日付や、クレジットカード会社に届け出た日付など詳細について記入してカード会社に返送しました。
被害に遭って思うこと
私はクレジットカードを不正利用された経験を通して、クレジットカードの管理をこれまで以上にしっかりすることが必要と感じました。
不正被害に遭わないために、どうしたらよいかも考えました。
・信用が置けないサイトではカード決済をしないこと
・カードの利用明細を必ず毎月確認すること
・カードをむやみに持ち歩かないこと、特に海外ではカードの管理に気を配ること
今回の経験で、不正利用の被害にあっても補償されるということもわかりました。きちんと使えば便利なものなので、上手に利用しようと思います。（執筆者：鈴木 美代子）
