株式会社イード(本社:東京都中野区、代表取締役:宮川 洋)が運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2021「ネットスーパー」を下記のとおり発表いたします。

リモートワークの普及やおうち時間の増加に伴い、注目度を高めつつある「ネットスーパー」ついて調査を実施しました。

ネットで生鮮食品を購入できる「ネットスーパー」はどのサービスの評価が高いのか? ユーザーに評価していただきました。 

第一回目となる今回の満足度調査は、「マネーの達人」の読者を中心に、2020年12月4日(金)から2021年2月8日(月)までの期間、インターネットで実施しました。

設問では

・ 「総合満足度

・ 配達やサイトのデザインなどの「サービスの使いやすさ

・ トラブル対応やサポート体制などの「顧客対応

・ 食材の鮮度や安全性などの「食材の品質

・ お弁当やお惣菜の品揃えなどの「食料品

・ 商品の見つけやすさや購入に関しての「商品購入全般

・ ポイントの還元度や貯めやすさなどの「ポイント制度

そのほか

・ 「調理キット

・ サービス全般での「コストパフォーマンス

・ 「日用品・雑貨

について、5段階で評価していただきました。

総合満足度が最も高かった最優秀賞には「楽天西友ネットスーパー」が選ばれました

同サービスは「サービスの使いやすさ」や「顧客対応」、「商品購入全般」、「ポイント制度」、「コストパフォーマンス」でも部門賞を獲得しました。

その他、ユーザー属性別の「総合満足度」では、「共働き世帯」で「イオンネットスーパー(おうちでイオン)」、「子育て世帯」で「Amazonフレッシュ」が最優秀賞を受賞しました。

結果は以下のとおりです。

総合満足度

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

楽天西友ネットスーパー

【優秀賞】Amazonフレッシュ

Amazonフレッシュ
≪画像元:Amazonフレッシュ

部門賞

・ サービスの使いやすさ部門

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

・ 顧客対応部門

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

・ 食材の品質

【最優秀賞】イトーヨーカドーのネットスーパー

・ 食料品部門

【最優秀賞】セブンミール

・ 商品購入全般部門

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

・ ポイント制度部門

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

・ 調理キット部門

【最優秀賞】イトーヨーカドーのネットスーパー

・ コストパフォーマンス部門

【最優秀賞】楽天西友ネットスーパー

・ 日用品・雑貨部門

【最優秀賞】Amazonフレッシュ

共働き世帯総合満足度

【最優秀賞】イオンネットスーパー(おうちでイオン)

おうちでイオン
≪画像元:イオン

子育て世帯総合満足度

【最優秀賞】Amazonフレッシュ

家族で食事 明るい食卓

【調査概要】

発表日: 2021年3月15日(月)

調査期間: 2020年12月4日(金)から2021年2月8日(月)

回答数:957 

調査方法:「マネーの達人」およびイードが運営するその他サイトによるインターネット調査

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