株式会社movが運営する「口コミコム」は、ロッテリア株式会社が展開する「ロッテリア」と「ゼッテリア」に寄せられた口コミを分析したレポートを公開しました。
この調査は、合計4,620件の口コミを対象に行われ、各ブランドの特徴を明らかにしています。
ゼッテリアの口コミ数が最多
調査によると、1店舗あたりの口コミ数は「ゼッテリア」が最も多く、平均26.9件となっています。一方で、「ロッテリア」は平均評価が★3.42と最も高い結果となりました。これにより、ゼッテリアは口コミ数で、ロッテリアは評価でそれぞれの強みを示しています。
外国語口コミの言語差
外国語口コミの分析では、「ロッテリア」では中国語（繁体字）が、「ゼッテリア」では英語が最も多く使用されていることが判明しました。これにより、各ブランドが異なる国籍の顧客に支持されていることが示唆されます。
キーワード分析で見えた顧客の声
「ゼッテリア」の口コミにおけるキーワード分析では、「ポテト」が最も多く使用され、ポジティブな文脈での使用率が高いことが分かりました。
しかし、両ブランドともに「ポテト」のポジティブ率が低く、冷めていることや塩味が強すぎるという不満が多く寄せられています。また、価格に関しては「ロッテリア」で料金設定の高さに対する不満が多く見られました。
このレポートは、店舗改善や集客戦略の見直しに役立つ情報を提供しています。詳細な分析結果は公式サイトでチェックしてください。URL: [公式サイト](https://www.example.com)
