みずほフィナンシャルグループは、傘下のみずほ銀行において、公式キャラクター「あおまる」を対話型AIアシスタントとして活用した新サービス「あおまるバンク」を開発しました。
第1弾として、2026年9月（予定）よりみずほダイレクトアプリにて「お問い合わせへの回答機能」の提供を開始します。
AIが利用者の状況を把握し、最適な回答を提示
「あおまるバンク」は、OpenAIの技術を活用したAIエージェントです。質問の意図が曖昧な場合や前提条件の確認が必要な場合でも、対話の中で追加の質問を行いながら、利用者の状況に合った案内へ導きます。
従来のチャットボットでは、条件分岐が多い手続きほど「結局どれが自分に当てはまるのか分からない」といった迷いが生じやすい課題がありました。同サービスはこうした課題を解消し、デジタルチャネルでの自己解決を後押しします。
テキスト・音声の両方に対応、安全対策も多層的に実装
テキスト入力に加え、スマートフォンに話しかけるだけで応答する音声対話機能も搭載。文字入力が苦手な人でも、電話で相談するような感覚で利用できます。
回答の正確性・安全性の面では、みずほ銀行が保有する膨大なFAQデータや各種マニュアルから関連情報を検索し、根拠に基づいて回答を生成する仕組みを採用。AIへの入力・回答それぞれに不適切な内容を検知・遮断する多層的な安全対策も実装しています。
将来は資産形成・運用相談にも対応予定
「あおまるバンク」は、2026年9月の「お問い合わせへの回答機能」を出発点として、段階的にサービスを拡充していく方針です。
今後の展望としては、みずほ銀行ホームページなど他のデジタルチャネルへの展開、対話を通じた各種手続きへの対応、さらには利用者一人ひとりに寄り添った資産形成・運用相談への対応が挙げられています。
