楽天証券のAIチャットサポートが2026年9月2日（水）より新たに提供開始されます。
これは、現在提供中の原則24時間対応のAIチャット（チャットボット）機能を強化し、生成AIを活用したAIエージェント型のチャットサービスとして刷新するものです。利用者の各種手続きに関する疑問について、これまで以上にスムーズで負担の少ない解決が期待できます。
生成AIが質問の意図を深く理解
従来のチャットサポートは定型的な問答に特化しており、質問に合致する回答が見つからない場合は類似するFAQを一覧表示するといった形で課題解決を図る仕組みでした。
新しい「AIチャットサポート」では、生成AIがお客様の疑問や課題を把握・学習し、知りたい情報により迅速かつ的確な回答を提供できるようになります。
また、電話で話すような口語表現での質問にも対応可能になりました。これにより、これまで以上に短時間で質の高い回答が得られ、ストレスの少ない疑問解決につながるとしています。利用は原則24時間可能で、各種手続きに関する問い合わせ全般に対応する窓口として位置付けられています。
投資初心者向けサービス拡充の一環
近年はNISAやiDeCoの普及により、これまで投資に馴染みのなかった人でも気軽に資産づくりを始められるようになりました。
楽天証券では、クレジットカードを利用した投資信託の積立サービスや、スマートフォン向け資産づくりアプリ、100円以上1円単位で国内株式を購入できるサービスなど、投資未経験者・初心者でも利用しやすいサービスの拡充に力を入れています。
加えて、多様化する顧客の疑問や課題を迅速に解決すべく、AIをはじめとするデジタル技術の活用にも注力しており、2018年には早くもAIチャットサービスを導入していました。
今回のAIエージェント型チャットサービスは、こうした取り組みをさらに推し進め、一人ひとりの状況にあわせた最適な情報提供と課題解決を強化するものです。
投資に関する疑問や手続き周りで困った際は、新しくなったチャットサポートを活用してみてはいかがでしょうか。
